Marco legal

Términos y condiciones

Libertadores Express S.A.C. brinda servicios de transporte terrestre de mercancías conforme a la legislación peruana vigente.

Condiciones generales del servicio

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente los siguientes términos:

  • El remitente declara que la mercancía es lícita y cumple con la Ley N.º 27181 y el D.S. N.º 017-2009-MTC.
  • El cliente es responsable de declarar correctamente el contenido, peso, valor y naturaleza de la carga.
  • Está prohibido el transporte de mercancías peligrosas, restringidas o ilegales sin autorización de la autoridad competente.
  • Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por condiciones climáticas, controles policiales, cierres de vías, caso fortuito o fuerza mayor.
  • La empresa se reserva el derecho de rechazar envíos que incumplan la normativa vigente.

Procedimientos de reclamos

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571):

  1. El cliente podrá presentar su reclamo o queja dentro del plazo legal, a través de nuestros canales de atención o Libro de Reclamaciones.
  2. El reclamo deberá incluir:
    • Número de guía o comprobante de envío.
    • Documento de identidad.
    • Descripción detallada del hecho y evidencia, de ser aplicable.
  3. Libertadores Express S.A.C. responderá en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a lo establecido por INDECOPI.

Políticas de pérdida o daño de mercancía

La empresa es responsable únicamente por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte, siempre que sean atribuibles directamente a su manejo.

No se asume responsabilidad por:

  • Embalaje inadecuado realizado por el remitente.
  • Daños propios de la naturaleza de la mercancía.
  • Caso fortuito o fuerza mayor, conforme al Código Civil Peruano.

Toda observación por daño o faltante debe consignarse al momento de la recepción de la carga.

Límites de responsabilidad

La responsabilidad de Libertadores Express S.A.C. se limita al valor declarado de la mercancía, siempre que haya sido informado y acreditado al momento del envío.

  • En ausencia de valor declarado, la indemnización se ajustará a los límites permitidos por la normativa de transporte terrestre vigente.
  • No se reconoce compensación por lucro cesante, daño emergente indirecto o pérdidas comerciales.

Guía de embalaje y preparación de carga

De acuerdo con el D.S. N.º 017-2009-MTC, el remitente es responsable de un adecuado embalaje. Se recomienda:

  • Utilizar embalajes resistentes y acordes al peso y naturaleza de la carga.
  • Proteger productos frágiles con material amortiguador.
  • Rotular claramente con datos del remitente, destinatario y contenido.
  • Sellar correctamente la carga para evitar manipulaciones indebidas.
  • No incluir mercancías prohibidas o no declaradas.