Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus consultas más comunes sobre el transporte de carga y el proceso de atención.

Consultas generales

¿Qué tipo de carga transporta Libertadores Express S.A.C.?

Mercancía general, paquetes y documentos, conforme a la normativa del transporte terrestre en el Perú.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?

A través de nuestros canales de atención, proporcionando el número de guía.

¿Qué sucede si mi envío se retrasa?

Los retrasos pueden darse por causas externas. En dichos casos, el cliente será informado oportunamente.

Procesos en caso de incidencias

  1. Comuníquese inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Proporcione el número de guía y detalle de la incidencia.
  3. La empresa evaluará el caso conforme a la normativa del MTC y al Código del Consumidor.
  4. Se brindará una respuesta dentro de los plazos legales establecidos.

Proceso de devolución o reprogramación

La devolución se realiza cuando la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al destinatario. La reprogramación debe solicitarse antes del despacho o dentro del plazo establecido.

  • Los costos adicionales por devolución o reenvío serán asumidos por el cliente, salvo error imputable a la empresa.
  • Toda devolución se realiza conforme a lo dispuesto por el Reglamento Nacional de Transporte Terrestre.